近日，钟楼医保分中心收到了市民丁女士通过12345政务服务便民热线平台对医保窗口工作人员暖心服务的表扬。

据了解，1月20日下午，丁女士来到钟楼医保分中心，为其母亲申请办理长护险业务。在32号窗口，工作人员史玉文耐心与丁女士沟通后了解到，其母亲刚刚出院，是否符合长护险办理条件尚不确定。史玉文随即仔细查看了丁女士提供的病史材料，发现其母亲去年也有类似的病情，符合长护险的受理条件。史玉文当场为丁女士解释政策细节，并迅速完成了受理流程。次日上午，丁女士便接到评估人员的来电，业务进展顺利而高效。对此，丁女士感到十分满意，并对钟楼医保分中心的贴心服务表达了由衷的感谢。

一句表扬、一声感谢、一份认可，字里行间传递出对钟楼医保工作人员用心服务的肯定，同时也激励着全体医保服务者不断提升服务水平。下一步，钟楼医保部门将坚持服务态度、服务质量、服务效率的有机结合，切实为群众解难题、办实事，持续提升群众的获得感和满意度。