4月7日，梁女士来到钟楼区医保窗口，想要为家中孩子办理异地就医，梁女士表示孩子已经在上海住院，急需使用医保，工作人员在了解到情况之后，耐心详细地告知梁女士异地就医办理所需材料，梁女士准备好材料再次返回时，已过了下班时间，工作人员仍然为其办理了异地就医申请，还为其讲解了异地就医的相关政策，梁女士对钟楼医保窗口的人性化服务表示赞扬和感谢。

长久以来，钟楼医保始终把群众的小事当成自己的事，把群众的难事当成自己的心事，把关乎群众利益的事时刻放心上、抓手上、扛肩上，持续推进延时服务，真心帮助群众解决实际问题，提高参保群众的幸福感和获得感。