为优化营商环境、提升服务质量，钟楼医保分局聚焦群众需求，补短板、堵漏洞、强弱项，推出“五办服务”，通过“加班办、延时班、邮寄办、上门办、代帮办”加速转变工作作风，提供更加贴心暖心的服务，提升参保群众的获得感、幸福感，提供更加贴心暖心的服务，不断提升参保群众的幸福感。

8月19日，某单位已经搬到了天宁区，经办人张小姐因对经办流程不清楚，前往天宁区政务中心办理单位业务时发现单位医保区划仍在钟楼，需要到钟楼办理区划调整业务，为减少张小姐来回奔波的负担，钟楼区工作人员与天宁分中心同事沟通后，由天宁工作人员受理后再将原件寄出，钟楼优先办理了区划调整，这样既避免了参保人因为属地管理导致的“跑二趟”矛盾，也体现了钟楼医保的人性化服务。

钟楼医保推出邮寄办理这一举措以来，不仅大幅压缩参保群众业务办理时间、降低经济成本，更以“数据跑路”“快递接力”替代“群众跑腿”，切实保障了业务办理的规范性与资料安全性，真正实现了医保服务从“能办”向“好办”“快办”的转型升级。