“真的太谢谢你们了！这么麻烦的事，工作人员上门就给办好了。他们一点也不嫌麻烦，还一直安慰我们，解释得特别清楚。让我们这个有困难的家庭感受到了真正的关怀和温暖。”最近，西林街道东岱村的李先生拿着一面写着“情系百姓办实事，长护惠民践初心”的锦旗来到钟楼区医保服务窗口，向工作人员表达由衷的感激之情。

近日西林街道东岱村村委来电求助：“能否安排人员上门办理？这个家庭实在走不开。”经过详细询问得知，原来是该村委会有一位“特殊”的求助者。求助对象李先生，其妻子是长期护理保险中度失能人员，李先生白天照顾妻子，晚上还需要上夜班来维持家庭生计，是村里的重点帮扶对象，现如今，李先生的岳母瘫痪在床，也需要申请长期护理保险，这才有了这通电话。

钟楼医保接到这一诉求后细致了解李先生的具体情况，耐心指导其准备好相关材料，并迅速安排工作人员上门办理，提醒其注意接听后期评定专家上门评定的电话以及后续相关流程。李先生表示：“这个政策实在是太为老百姓着想了！我白天要照顾她们，出门非常不方便，真的很谢谢你们！”

钟楼医保始终心系有着急难愁盼问题的特殊群体，积极推出“上门服务”“帮代办”等便民举措，以主动服务让医保政策更显贴心、更具实效。这面锦旗不仅是对过往工作的肯定，更是对未来工作的激励。

下一步，钟楼医保将持续完善针对困难群众的服务机制，拓展医保服务的覆盖范围，优化服务流程，提升服务精准度，确保每一位需要帮助的人都能得到关注与关怀，切实做到“民有所呼，我有所应”。 （朱嘉希）