在常州白马公寓，居民王女士通过“常州住房”APP阳光账户查到了小区公共收益的支出明细，“公共收益用在哪里，每一笔支出了什么，现在都明明白白，我们更加放心了。”这样的场景，正是常州实施“阳光物业”品牌工程带来的新气象。

物业管理作为城市治理的重要一环，直接关系到居民的生活质量和幸福感。然而，长期以来，物业管理行业存在信息不透明、服务不到位、矛盾纠纷多等问题，一直是困扰业主和物业企业的难题。为此，常州积极创新，实施“阳光物业”品牌工程，通过搭建一个阳光物业平台、建立三大阳光标准、启动三项物业事项公开、导入阳光信托制物业等举措，全面提升物业管理的透明度和效率，为新时代物业管理行业转型升级提供了鲜活范本。

一键通达，服务无界

“建得好还要管得好”，常州市住建部门经过深入调研发现，物业管理行业普遍的痛点与堵点是：不阳光、不透明、不公开。

为此，常州住建部门自2021年开始实施阳光物业平台建设工程，针对物业管理行业的核心问题与群众的痛点难点问题，以“公开、透明、高效”为目标，集成化打造一个三级政府、物业企业、社区居民共享的行业公共平台，包含公共服务与行业监管功能，并利用互联网新技术实现“一部手机一键达成”的便捷运用。其中重点模块包括“投诉、咨询、报修”、投票表决、在线调解、公共收益公示、我要缴费等十余项公共服务功能。

“阳光物业平台”已覆盖常州全市1906个住宅小区，平台总访问量突破120万次，为广大业主提供投诉、咨询、报修等公共服务累计17238件。

在这个平台上，业主不仅可以轻松实现投诉、咨询、报修等，还能进行投票表决。“这个投票表决功能，破解了以往小区业主大会召开难、共同决定事项表决难等问题。有了这个线上投票表决功能之后，业主不受时间和地域影响，点点手指就能参与决策，而且投票过程可追溯，业主身份和意愿表达真实。同时，系统自动生成投票结果，彻底解决了投票参与难、身份核验难、统计核算难等诸多难题。”常州市住建局物管处工作人员介绍，“投票表决”功能开通后，截至目前，近100个住宅小区通过平台完成重大事项表决

三项公开，透明管理

小区公共收益属于全体业主共有，究竟用在了哪里？业主缴纳的维修资金有没有被动用？……为了解决这些物业管理中的不透明、不公开问题，常州市住建部门启动了公共收益收支公开、维修资金使用过程公开、业主共同决定事项公开。

阳光物业平台上开设了阳光账户、维修资金、阳光酬金、阳光信托等模块，居民在手机上就可对所在住宅小区和物业企业相关公示信息进行实时查询，其中小区公共收支公开透明化的实时查询，突破了物业行业普遍存在的“收支不透明、难透明”的问题，为建设“阳光下的物业”成功打样示范。

据介绍，目前常州已有877个小区在阳光物业平台上开通了“阳光账户”。业主只要点击“阳光账户”，就可以查询到小区公共收益等方面的明细。“小区公共收益一直是广大业主关心的话题，之前不少物业企业会在年底向业主公开使用情况，但是钱究竟怎么使用的，业主也有不少质疑。现在我们开通‘阳光账户’之后，公共收益每一笔进账或者支出，业主都能查询到，相当于过程化管理，如果业主对某一笔款项有疑惑，都是可以进行投诉或者反馈，从而做到真正的公开，同时也有效监督物业企业合理使用公共收益。”工作人员介绍道。

维修资金作为房屋的“养老金”，是用来保障住宅共用部位、共用设施设备的维修和正常使用的。“维修资金模块里面不仅可以查询到维修资金的余额、增值收益等，还可以查到维修资金的使用情况或者申请进度等，让老百姓对自己账户的钱掌握得明明白白。”

创新模式，提升效能

在传统物业模式上，常州市住建部门还积极探索阳光信托制物业引入模式。钟楼区作为常州市阳光信托制物业导入的试点区域，以“阳光信托”物业治理为突破口，推动物业管理从“传统模式”向“现代治理”转型，打造责任共担、风险共治、服务共抓的“共同体”，形成多元共治的新格局。

广景山庄小区的变化尤为典型，该小区物业费收缴率从81.3%提升至92%，纠纷量下降75%，小区创新的“54321”服务标准（5分钟内做好登记，40分钟内赶赴现场，小问题3小时内解决，复杂问题2天给出方案，一星期内上门回访），获得了居民广泛好评。

作为常州典型的开放式老小区，西新桥二村在老旧小区改造后成功引入了“阳光信托”物业治理模式。通过阳光信托制物业的导入，小区账户实现了收入增长，并用于为业主办实事、解难事。同时，小区各类矛盾投诉同比下降了65%，有效减轻了基层社区的工作压力。西新桥二村的“党建引领+阳光信托”治理模式还入选了住建部“无物业小区实行基础服务”全国典型案例，为其他小区提供了可借鉴的经验。

阳光信托制物业的导入不仅使得物业管理更加规范、透明和高效，也为老旧小区的治理提供了新的思路和模式。在钟楼区导入的85个小区中，物业矛盾纠纷率整体下降了48%，取得了阶段性成效。

（转载自https://app.xdplus.cn/xdkb/template/displayTemplate/news/newsDetail/39/128082.html?xyt=1745982452148）