为了更好完善街道范围内新就业群体服务站点建设，2025年9月29日至2025年10月29日通过网络问卷形式开展了问卷调查，现将调查结果汇总如下：

一、调查结果数据

1. 您主要从事的职业是？

外卖配送员（如美团、饿了么等）            占比：32%

快递员（如顺丰、京东、三通一达等）     占比：17%

网约车/出租车司机                                  占比：10%

货运司机（如货拉拉、快狗打车等）        占比：0%

其他                                                       占比：41%

2. 您平均每天工作时间大约是？

8小时及以下                                          占比：53%

8～10小时                                             占比：25%

10～12小时                                           占比：21%

12小时以上                                            占比：1%

3. 您的主要活动/休息区域通常在哪个范围？

商业区                                                   占比：25%

住宅区                                                   占比：60%

产业园/写字楼区                                    占比：3%

范围不固定，随机性大                           占比：12%

4. 您是否知道或使用过[永红街道]的新就业群体基层服务站点？

知道，且经常使用                                 占比：60%

知道，但偶尔使用                                 占比：32%

知道，但从没使用过                              占比：7%

完全不知道                                           占比：1%

5. 您通常因为什么原因使用服务站点的服务？

接水、喝水                                          占比：32%

给手机/电瓶车充电                              占比：18%

休息、短暂午睡                                   占比：11%

加热饭菜、使用微波炉                         占比：8%

上厕所                                                占比：18%

应急用药（创可贴、藿香正气水等）    占比：5%

避雨、取暖、纳凉                               占比：4%

参加活动（如节日活动、培训讲座）    占比：0%

其他                                                   占比：4%

6. 您认为当前服务站点最大的不足是什么？

位置不好找/不方便                            占比：8%

开放时间与我的作息不匹配                占比：22%

空间太小，人多时没位置                   占比：8%

设施不够用（如充电口少、微波炉要排队）占比：5%

设施损坏维护不及时                         占比：8%

服务功能单一，不能满足需求           占比：25%

其他                                                占比：24%

7. 除了现有服务，您最希望服务站增加哪些功能？

低价、快速的简餐/早餐供应            占比：32%

电动车换电/充电柜                         占比：18%

免费Wi-Fi                                      占比：15%

图书报刊阅览角                              占比：5%

政策咨询、法律援助                       占比：5%

职业技能培训、安全教育讲座         占比：6%

心理疏导、情绪减压服务               占比：8%

便利超市（购买日常用品）            占比：3%

其他                                              占比：8%

8. 如果站点提供付费但优惠的增值服务（如低价按摩、快速理发等），您的态度是？

非常欢迎，有强烈需求                   占比：35%

可以考虑，看具体项目和价格         占比：50%

不需要，希望保持完全免费            占比：15%

您通常通过什么渠道获取服务站点的活动信息？

站点内的海报/通知                        占比：15%

微信社群（如小哥群、站长群）     占比：30%

平台APP（如美团、蜂鸟、顺丰等内部推送）占比：5%

同事/朋友口口相传                        占比：48%

从未收到过信息                             占比：2%

9. 对于建设好新就业群体服务站点，您还有什么其他的意见或建议？

无

二、调查结果分析

本次调查清晰勾勒出新就业群体的基本画像与核心需求。从职业构成看，外卖配送员（32%）和快递员（17%）是主力军，网约车司机占10%，整体工作强度较大，超过半数（53%）日工作时间在8小时以内，但有近半数（47%）每日工作时长超过8小时，其中超过12小时的占1%，体现出该群体高强度的工作常态。他们的活动轨迹高度集中于住宅区（60%）和商业区（25%），这为服务站点的选址布局提供了明确导向。

在服务需求层面，数据揭示了从“基础保障”到“生活品质”的进阶渴望。“硬需求”极为突出：低价简餐/早餐（32%）、电动车换电/充电（18%）和免费Wi-Fi（15%）高居新增功能期待榜前列，这与他们快节奏、强耗电的工作特性紧密相关。同时，心理疏导（8%）、技能培训（6%）等“软服务”也获得一定关注，显示出群体对身心关怀与发展支持的潜在需求。值得注意的是，对于付费增值服务，半数人（50%）持务实开放态度（“看具体项目和价格”），另有35%表示“非常欢迎”，这为站点探索可持续的“公益+市场”运营模式提供了可能。

信息传播渠道的分析结果颇具启发性，“熟人网络”成为绝对主渠道，近半数人（48%）依靠同事朋友口口相传，远超微信社群（30%）和站点海报（15%）等官方渠道。这既反映了群体内部紧密的社交联结，也提示我们现有宣传方式在穿透力和有效性上仍有提升空间。如何有效激活并融入这张“隐形”的社交网络，是未来提升宣传效能的关键。

三、下一步建议

一是坚持需求导向优化服务。针对新就业群体对简餐、充电、网络等突出需求，积极协调资源，探索引入合作方，在服务站点的服务功能上做“加法”，重点提升餐饮补给、能源续航等核心服务能力，满足基本工作生活需求。

二是坚持精准高效宣传引导。充分利用新就业群体内部社交网络（如微信群、同事传播），结合站点内海报等传统方式，构建多元化、精准化的信息发布渠道。探索与主要用工平台（APP）合作推送信息，提高活动与服务信息的触达率和知晓度。

三是坚持持续改进完善机制。建立常态化的意见反馈渠道，定期开展满意度调查，及时了解新就业群体的服务需求变化和使用体验。根据反馈不断优化站点运营管理、服务内容和开放时间，提升服务站点的利用率和满意度，切实将服务站点建设成暖心港湾。