近年来，新闸街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚力推动街道综治中心规范化建设，以“资源整合、力量集中、精细治理”为抓手，通过标准化打造、规范化运行、多元化赋能，将综治中心打造成为基层治理的“平安引擎”，有力助推矛盾纠纷吸附在基层，化解在萌芽。

01集智聚力汇能，夯实基层治理“主战场”

新闸街道坚持“一站式受理，一揽子调处，全链条服务”原则，融合街道公共法律服务中心、非诉讼服务中心，对街道综治中心进行整体升级，设置综治大厅、群众接待室、调解室、指挥调度室、心理辅导室、律师咨询室、办公科室等7大功能区域，面积达300平方米。

整合街道资源，组织协调矛盾纠纷问题较多的职能部门派骨干常驻综治大厅，其他重点领域部门轮驻，简化办事流程，提升服务质效，让群众“只进一扇门，解决心头事”。目前，已有信访、司法、网格等10个职能部门进驻，专职调解员、法律明白人、“三官一律”等调解队伍随时响应，推动矛盾纠纷化解由“多头分散”向“集中治理”转变。

持续提升协作配合效能，实现政法办、社事办、12345热线、退役军人、工会等条线集中调处，推动民情工作室、老兵调解室、职工法律援助工作站等实体运行。定期开展联席会议，针对辖区内重大矛盾纠纷，进行分析研判，搭建“预警预判、联动处置、就地化解”一体化实战平台。

02多维精准发力，打好纠纷化解“组合拳”

打造“新法润荷”民情工作室，以“1+1+N”模式，配备1名司法专干，1名信访骨干和3名专职调解员，秉承“四心”工作理念和“1346”工作方法，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。今年以来，工作室共协助法院成功调解诉前案件13件，协助综治中心调解基层矛盾21件，有效引导群众依法、有序、文明化解矛盾纠纷。

制定《新闸街道矛盾纠纷多元化解工作机制汇编》，明确工作流程和分工，形成“统一受理、分类流转、多元化解、跟踪问效”全流程闭环工作机制，做到群众诉求事事有回应、件件有落实。今年以来，街道综治中心共受理各类基层矛盾纠纷144件，化解137件，化解率95%。

坚持“网格+警格”机制，组织网格员协同社区民警常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，利用“苏解纷”等系统平台，收集群众反映强烈的矛盾问题，协助解决群众急难愁盼，切实发挥“小网格、大作用”。今年以来，为群众解决各类需求问题763件。

03法治护航善治，延伸综治中心“服务触角”

扎实推进“一村（社区）一法律顾问”工程，综治中心为各村（社区）配齐法律顾问，发挥律师群众威信高、法律专业强的优势，帮助居民维护自身权益。成立信访、司法工作专班，派遣条线骨干积极下沉，指导村社区依法化解矛盾纠纷，今年以来，共调解居民家庭纠纷、邻里关系等矛盾77件，调处率100%。

打造联东U谷“一站式”服务中心阵地，街道综治中心联合江苏东臻律师事务所进驻园区，为企业提供法律援助、矛盾调解、政策解读等综合性服务，不断延伸社会治理触角。今年以来共开展值班咨询、法治讲座、一对一问诊等主题活动5场，为20余家企业答疑解惑，努力营造稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。

创新拓展宣传形式，开展“假期青少年一日调解员”活动，邀请大学生到街道综治中心大厅坐班，沉浸式体验“受理、研判、处置、流转、回访”等各环节工作，增强对综治中心的认同感。借助民法典宣传月等重要节点，定期开展户外摆摊宣传活动，现场向群众介绍综治中心服务流程、化解矛盾纠纷的具体举措和典型案例等，不断提升综治中心的知晓率和认可度，引导群众遇到矛盾问题就到综治中心“找个说法”。

下一步，新闸街道将持续深化综治中心规范化建设，不断创新工作方法，丰富宣传载体，凝聚社会共识，以“平安底色”提升群众“幸福成色”，为打造共建共治共享的社会治理新格局贡献政法力量。