7月1日，记者从江苏省12328交通运输服务监督热线货车司机接诉即办工作推进会上获悉，江苏将力争提前实现交通运输部提出的"响应率提高到90％上、解决率和满意率提高到80％以上"目标。

江苏计划完善工作机制，全力提升货车司机接诉即办工作质效。对此，将攻坚系统升级，完成12328与12345热线数据互通，实现全省13个设区市12328热线货车司机诉求专属语音通道全覆盖；严格落实首接负责制、承办单位主体责，扎实开展监督评估工作，确保诉求"办实不办虚"；聚焦平台企业收费、运费拖欠等突出问题，通过专项治理，建立跨区域协同机制，降低平台投诉量；进一步优化大件运输审批效能，推广柔性执法，加强"司机之家"建设，协同多部门处理复杂诉求，努力实现"接诉即办"向"未诉先办""联动处置"转变；加强人员培训，强化机制保障，打造一支专业化队伍，切实高效办理货车司机投诉。

（刊于《中国交通报》2025年07月04日 第8493期 第2版，转载自http://share.591adb.com/sharearticle/article/article_id/6130978/app_key/406ae173bfde42e23fb649bcfd7f3f96）