日前，钟楼区农业农村局畜牧兽医站主动靠前服务，成功协商处理了两件涉及宠物诊疗纠纷的12345政府热线工单，涉及机构分别为常州依伴宠物医院和龙珠宠物医院。

针对常州依伴宠物医院的相关纠纷，畜牧兽医站迅速介入，第一时间前往现场，厘清事实经过，开展调解工作，最终促成双方达成一致意见，服务对象最终撤单，纠纷得到妥善解决。

针对龙珠宠物医院的相关投诉，经核实，该宠物就诊时，执业兽医师根据初步诊断建议的检查项目，均已事先与宠物主人充分沟通并征得同意后实施。执业兽医师依法备案，检查旨在排查潜在疾病、为确诊提供依据。畜牧兽医站工作人员积极与服务对象取得电话联系，就反映的诊疗沟通问题作出详细答复。同时，工作人员在回访中建议，宠物主人在就诊前可主动向兽医师了解检查项目及其目的，结合宠物实际情况理性决策，以更好保障自身知情权和选择权。

两起工单均得到及时回应和有效处置，相关当事人对处理结果表示认可。下一步，区畜牧兽医站将持续加强动物诊疗机构日常监管，规范诊疗服务行为，畅通群众诉求渠道，切实维护宠物主人合法权益，推动辖区宠物诊疗行业健康有序发展。（田雨鑫）