“本来以为要千里迢迢从黑龙江跑到常州才能解决社保欠费问题，没想到社保中心主动帮忙对接，政务服务中心全程代办，不用跑一趟就能办完，真是太贴心了！”近日，黑龙江籍群众黄先生通过电话，向钟楼区社保中心工作人员表达了由衷的感谢，一场跨越千里的社保便民服务，用实际行动诠释了“以人民为中心”的服务理念。

据悉，黄先生系黑龙江籍，2006年曾在钟楼区某单位工作并参保缴费，后因该单位未及时足额缴纳社保费用，留下了社保欠费记录。如今，黄先生需要办理社保转移业务，却发现当年参保的单位已注销，无法通过单位渠道补缴欠费。按照社保政策规定，此种情况下可由个人办理欠费补缴，此前黄先生曾在本地咨询社保相关部门，并通过网上查询相关政策，得到的答复均为需本人亲自到常州办理，或委托常州本地亲友代办。但黄先生长期居住在黑龙江，从黑龙江到常州路程遥远，且在常州无亲友可委托代办，社保欠费问题成为困扰他的“心头事”。

钟楼区社保中心工作人员在接到黄先生的咨询求助后，深知异地办事的不便，第一时间对其情况进行了详细梳理。结合社保补缴规定中“原单位注销导致断缴可由个人补缴”的相关要求，明确了黄先生需办理个人还欠业务，并重点考虑到其跨区域办事的实际困难，主动打破部门壁垒，积极与钟楼区政务服务中心对接沟通，详细说明黄先生的特殊情况，申请启动帮办代办服务机制。

为确保代办服务顺利推进，钟楼区社保中心与政务服务中心建立专项对接通道，明确代办责任分工，梳理个人还欠所需全部材料，形成清晰的材料清单和办理流程。工作人员通过电话、微信等方式，耐心向黄先生讲解个人还欠的政策依据、办理流程，逐一告知其需准备的相关证明等材料，细致解答其提出的各类疑问，避免其因材料不全、流程不清多跑冤枉路。

同时，钟楼区社保中心全程跟踪代办进度，及时与政务服务中心代办人员沟通对接，协助核对材料信息、确认欠费金额，确保每一个环节都规范高效推进。针对黄先生关心的缴费方式、办理时限等问题，工作人员逐一明确告知，让其全程放心、全程知晓，真正实现了“群众少跑腿、数据多跑路、部门多联动”。

此次跨部门代办服务，是钟楼区社保中心深入践行“三访三优”服务理念、深化“放管服”改革、优化营商环境的具体体现，也是落实政务服务帮办代办制度、为特殊群体提供定制化服务的生动实践。近年来，钟楼区社保中心始终聚焦群众急难愁盼问题，不断完善服务举措、优化服务流程，积极推动社保服务从“被动响应”向“主动服务”转变，从“单一办理”向“协同联动”延伸，通过跨部门协作、帮办代办等方式，切实解决群众异地办事、不便办事的痛点难点问题，让社保服务更有温度、更具效率。

下一步，钟楼区社保中心将持续深化社保服务便民化改革，进一步加强与政务服务中心及各相关部门的协同联动，不断拓展帮办代办服务范围、优化服务流程，完善“不见面审批”“跨省通办”服务模式，切实把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，为群众提供更优质、更高效、更便捷的社保服务，全力提升群众的获得感、幸福感和满意度。（高涵）