9月24日，常州市钟楼区消费者协会召开第五届会员代表大会。本次大会应到代表62名，实到58名，符合协会章程规定。大会全面总结第四届理事会六年来工作成效，客观分析当前消费维权面临的新形势新挑战，选举产生第五届理事会班子，谋划部署下一阶段全区消费维权重点工作任务，开启钟楼消费维权事业崭新篇章。

会上，钟楼区市场监督管理局副局长蒋桥致开幕词。他充分肯定第四届理事会履职期间取得的各项成果，同时指出，直播电商、预付式消费等新业态不断涌现，消费纠纷呈现出新特点新难点，对消协工作提出更高要求。他希望新一届消协坚守为民初心，深化放心消费创建，创新消费宣传引导，健全多方协同共治格局，强化自身规范化建设，当好消费者的“娘家人”，为钟楼建设长三角一流现代化城区贡献消协力量。

随后，第四届理事会会长刘怡作工作报告。报告回顾2020年4月至2026年6月六年履职成果：全区持续畅通12345、12315、来访等多元维权渠道，累计受理各类咨询、投诉、举报9.7万件；建立疫情诉求快速响应机制，高效处置涉疫消费矛盾；聚焦校外培训、商品房买卖等高发领域开展专项治理。全区大力推进放心消费创建，ODR入驻企业由6家增长至96家。常态化依托“3·15”开展多形式消费普法，同时严格执行民间非营利组织会计制度，财务收支真实合规，保障协会平稳运行。报告也直面工作短板，指出直播电商、预付式消费新业态调解难度加大，消费社会共治深度不足，宣传教育精准度有待提升等问题，并对新一届理事会提出工作建议。

大会严格按照选举程序，采用等额选举、无记名投票方式，选举产生7名第五届理事会理事以及监事1名。随后召开第五届理事会第一次会议，选举史俊担任第五届理事会会长（法定代表人），徐亚红担任监事，于杰担任秘书长，选举程序合规有效，选举结果获得全体代表表决通过。

新任会长史俊代表第五届理事会作工作展望报告。他表示，新一届理事会将接续奋斗，立足钟楼实际，直面新业态维权难题，重点抓好五方面工作：一是聚焦维权主责主业，优化诉求闭环处置，用好ODR机制，引入专家法律顾问破解疑难纠纷；二是深化放心消费创建，推动线下无理由退货向更多行业延伸，建强维权阵地，健全商户动态管理；三是创新消费教育模式，面向老年人、青少年开展精准普法，用好短视频、直播新媒体载体；四是健全部门协同联动，吸纳律师、志愿者壮大社会维权力量，构建“政府指导、协会履职、企业自律、社会监督、群众参与”大维权格局；五是从严抓好内部治理，规范财务与议事制度，强化业务能力，坚持党建引领，打造群众信赖的消协组织，不断提升群众消费获得感、幸福感、安全感。

大会圆满完成全部既定议程，在热烈的氛围中落下帷幕。此次换届，进一步夯实钟楼区消费维权组织基础。下一步，钟楼区消协第五届理事会将在区委、区政府关心支持以及区市场监管局指导下，履职尽责、务实笃行，持续优化安全公平舒心的区域消费环境，守护好广大消费者合法权益。（于杰）