2026年1月1日，《政务服务大厅集约化建设指南》（GB/T 46714—2025）正式实施。钟楼区立足长期数字政务建设积淀，锚定国标要求深耕政务服务集约化建设，融合成熟实践经验，常态化推进“进一扇门、办所有事”，持续提升企业群众办事体验。

常态布局：厚植集约建设基础

始终把完善服务布局、拓展服务范围作为基础工作，扎实推进各项举措落地见效。聚焦群众“就近办、便捷办”需求，着力建设镇（街道）、（村）社区便民服务中心（站），以“家门口办好事”为目标，同步推进高频事项下沉，将社保查询、医保缴费、公积金等高频民生事项纳入基层办理范围，让群众就近就能办成事。常态化梳理政务服务进驻事项，规范事项办理标准，编撰《工作人员业务指导书》，为窗口提供规范的审批依据。同时，立足基础布局，持续完善政务服务硬件设施，规范基层服务点建设标准，健全服务推进与管理机制，夯实集约化建设根基，为后续各项工作有序开展提供有力保障。

精准发力：优化服务提质增效

始终坚持“应进尽进”核心原则，全面整合政务服务资源，将车驾管、户籍、出入境、税务等与群众生产生活密切相关的民生及涉企事项，集中进驻政务服务大厅，打破群众办事“多地跑、多头找”的格局。同时，强化区级政务服务大厅与基层便民服务点的联动协同，依托“云上政务”体系，实现服务标准统一、事项互通互办，让群众无论是走进区级大厅，还是就近选择基层服务点，都能便捷高效办理高频政务事项，真正实现“一扇门纳全服务、一站式办成事”。深化“一窗受理”模式落地，依托部门数据共享机制，大幅简化办事流程，杜绝群众重复提交材料、重复举证，精准压缩高频事项办理时限，始终坚守企业开办“半天办结”高效模式，切实以流程优化提升办事效率、增强企业群众获得感。

迭代升级：强化数智便民支撑

始终立足长期数字政务建设的坚实基础，持续推进智能服务迭代升级，让集约化服务更具便捷性。依托大数据分析系统，实时监测业务办理量，动态调配窗口人员配置，有效减少群众排队等待时间，提升大厅办事流转效率。持续升级线上预约、智能叫号系统，联动苏服办APP、PC端钟楼旗舰店与自助服务终端，优化操作界面，让群众可提前预约办事时段、查询业务进度，实现简单业务自助办、预约业务到厅即办，最大限度节省办事时间。同时，推动“云上政务”服务模式与大厅集约化服务深度融合，打通线上线下办事渠道，实现事项办理无缝衔接，精准适配群众多样化、便捷化的办事需求。

长效深耕：持续对标优化提升

始终将政务服务集约化建设作为长期重点工作，以国标为标尺持续深耕、优化提升。一方面，不断完善跨部门、跨层级协同工作机制，着力打破体制机制壁垒，理顺业务衔接流程，推动政务服务各环节高效联动、顺畅运转。另一方面，依托我区数字政府建设优势，持续加大智能化技术应用力度，推动更多政务服务事项向智慧化、自助化升级，进一步提升服务便捷度。同时，建立常态化监督评估机制，对照国标要求和群众需求，实时优化服务流程、完善服务举措，确保集约化建设标准落地见效，让政务服务始终贴合群众期盼、紧跟发展步伐。