为推进智慧政务数字化转型，切实解决群众办事取号检索繁琐、操作困难、等候耗时等痛点，5月27日，钟楼区政务服务中心AI智能取号场景正式上线投用。作为全区“政务+AI”三大智能服务场景的首发功能，该场景基于一体化AI取号主机设备打造，通过构建全面化、结构化的“取号事项知识库”，并与现有排队叫号系统深度对接、数据互通，依托语音识别、自然语言处理（NLP）等前沿技术，创新推出“动口即取号”服务模式，有效破解了传统政务大厅事项分类繁杂、手动检索繁琐，老年群体、办事新手易操作卡顿、找不到业务的办事难题，全面优化群众办事首环节体验。

全新智能取号系统彻底打破传统手动触屏操作模式，群众无需逐项翻看繁琐的业务分类，只需语音描述办事需求，AI系统便可依托自然语言处理（NLP）技术精准理解办事意图，自动匹配对应办理事项与办事窗口，秒级完成取号和队列分配。同时，场景支持扫“苏服码”、刷身份证、输入身份证号码、人脸识别等多种认证取号方式，核验通过后可自动打印排队号票。依托AI技术深度赋能，该场景具备三大核心优势，操作上零门槛、适老贴心，摒弃复杂操作与专业业务要求，实现“零基础、动口即办”，适配各类办事群体；服务上秒级响应、高效便捷，依托覆盖千余项服务事项的本地化知识库，快速完成事项匹配出号，大幅压缩等候时间；功能上数据联动、持续迭代，系统数据实时同步更新，知识库可根据业务调整和群众高频需求动态优化，稳步提升智能识别精度与服务适配性。

场景上线首日便收获现场办事群众的广泛好评，市民王先生前来办理社保参保登记业务，仅口述业务需求便快速完成取号流程。他坦言：“不用摸索界面、不用咨询工作人员，智能化操作简单又高效，办事省心太多了。”据悉，智能取号场景是钟楼“政务+AI”服务体系建设的开篇之作，全区同步规划的专属数字人智能导服、“苏服办”线上智能客服两大场景将陆续落地投用，三大场景将实现多维度联动、全场景赋能，搭建动态迭代的智能服务生态，持续推动政务服务从传统人工模式向数字化、智能化全面转型。

下一步，钟楼区政务服务中心将持续深耕智慧政务建设，加快推进剩余AI智能场景落地应用，持续优化政务知识库、迭代智能服务功能，以数字化改革持续赋能政务服务提质增效，全力打造有速度、有温度、有智慧的现代化政务服务标杆。