又是一年高考季，万千学子奔赴考场。为给钟楼区考生营造安静、有序、安心的考试环境，切实解决考生及家长急难愁盼问题，钟楼区数据局充分发挥12345 热线“总客服”作用，统筹调度、多措并举，全面启动高考专项保障服务，用心用情为广大学子保驾护航。

 提前谋划部署，压实护考责任。结合辖区考点分布与往年诉求特点，优化值班排班，充实接诉力量，实行专人专岗值守模式，保障诉求办理不间断。健全跨部门联动处置机制，打通诉求办理快速通道，确保涉考诉求流转顺畅、处置高效。

 聚焦重点诉求，筑牢静音防线。针对高考期间群众反映的施工噪音、生活噪音、流动摊贩扰民等问题，热线平台强化数据分析与预判，做到未诉先办、防患未然。对各类噪音扰民类工单，坚持优先受理、优先派单、优先处置，督促相关部门加大巡查管控力度，严格管控考点周边及居民小区施工、娱乐经营、户外广播等噪声源。

开通应急通道，极速响应解难。高考期间，钟楼区12345热线专门开辟高考应急服务绿色通道，对涉高考诉求，启动加急处置流程，属地部门第一时间响应处置，截至目前办结涉考诉求32件。从接诉、派单到处置，全程跟踪督办，做到快速响应、闭环管理。

 坚守服务岗位，传递城市温度。考场上学子奋力拼搏，热线工作人员坚守阵地。全体值守人员在岗在位，始终保持严谨认真的工作状态，用心处理每一件诉求。一声声解答、一次次奔走、一项项落实，让政务服务的温度贯穿高考全程。

下一步，区数据局将总结本次爱心助考经验，持续优化热线服务模式，接续做好中考保障等相关工作。也祝愿全区所有考生旗开得胜、金榜题名，不负韶华、未来可期！