为持续优化政务服务质效、擦亮营商环境底色，切实打通企业和群众办事“最后一米”，今年以来，钟楼区政务服务中心立足政务服务提质增效工作要求，常态化开展沉浸式政务服务自查体验行动，组织工作人员以企业、群众视角全流程体验办事环节、排查服务短板、优化办事流程，精准破解各类办事堵点、痛点、难点，推动政务服务从“依规办”向“贴心办、高效办”全面转变。

聚焦一线办事场景，沉浸式摸排服务实情。中心联动区相关部门，深耕政务服务一线窗口，聚焦企业开办、事项变更、政策咨询等高频办事场景，常态化开展全流程沉浸式自查体验。重点围绕企业股权变更、住所变更等高频纸质业务办理场景，细致核查窗口业务办理规范、办事流程衔接、线上线下服务融合衔接等实际情况，全面掌握一线服务运行状态，摸清企业办事真实体验与实际诉求。

健全全员自查机制，全方位拓宽服务排查维度。为实现服务提质全覆盖，中心建立常态化全员换位自查提质机制，组织股室负责人、窗口负责人全员参与，以企业群众身份全程体验企业开办、事项申报、政策咨询等全链条政务服务，细致记录各类办事堵点难点，建立专项问题台账，明确整改责任与时限，落实问题“回头看”闭环机制，确保服务短板整改到位、流程优化落地见效。

深耕长效服务建设，常态化擦亮便民服务品牌。在常态化自查提质工作基础上，区政务服务中心持续丰富服务载体，常态化开展“我陪群众走流程”“政务服务体验官”等特色活动，主动倾听企业群众办事诉求，第一时间响应处置群众急难愁盼问题，所有民生服务问题均及时录入政务服务系统，实现全程留痕、动态管控、闭环处置。

下一步，钟楼区政务服务中心将持续以企业群众需求为核心导向，固化“换位自查、问题摸排、闭环整改、长效优化”工作模式，持续精简审批环节、优化办事流程、提升数据共享效能，深化线上线下政务服务融合，以更精细、更高效、更暖心的服务举措，持续提升企业群众办事获得感与满意度，为辖区营商环境持续优化筑牢坚实的政务服务根基。