最近，北港街道宝龙社区的两位社区工作者，通过12345政务服务热线收获了一份沉甸甸的肯定。

2025年10月，宝龙社区因物业服务质量问题，引发了业主与物业之间的多次纠纷。业主们反映，小区大厅卫生状况不佳、24小时保安值岗不到位、消防灭火器更新不及时等问题，严重影响了日常生活。面对矛盾，宝龙社区的网格员以及网格义警主动介入，多次耐心调解，历时两个多月，终于让问题得到了圆满解决。

这份坚持与担当，被服务对象看在眼里、记在心里。近日，一位市民特意通过12345政务服务热线打来表扬电话，对社区工作表示高度赞扬。来电中，市民提到，两位社区工作者不仅服务态度好、办事效率高，更重要的是真心为居民办实事，用耐心和专业化解了邻里矛盾，让小区恢复了和谐。

这通表扬电话，不仅是对两位社区工作者的肯定，更是对12345热线价值的生动诠释。它告诉我们，12345不只是一条接收抱怨的“出气筒”，更是一座连接政府与群众的“连心桥”。当群众的合理诉求得到回应、矛盾得到化解时，这条热线传递的，就是最温暖的民生温度。（汪莎）