5月20日下午，常州市钟楼区政务服务中心医保窗口收到了一份沉甸甸的谢意——参保群众陈先生家属专程送来锦旗，向窗口工作人员的暖心高效服务表达诚挚感谢。

不久前，陈先生家中老人在异地入院治疗，家属焦急万分地来到窗口办理异地就医业务时，却因材料不全犯了难，家属一时手足无措，急得团团转。了解情况后，窗口工作人员一边耐心安抚家属的情绪，一边详细梳理业务办理的关键环节，第一时间进行多方沟通协调，帮助家属补齐材料、打通办理堵点，高效完成了异地就医备案手续，为家属解决了燃眉之急。这份跨越距离的暖心服务，让家属感受到了实实在在的便利并为医保服务的温度与效率点赞。

一面锦旗，不仅是一份认可，更是一份责任。这既是群众对医保窗口服务的肯定，也是对医保工作者用心用情为民服务的最好褒奖。常州市医疗保障局钟楼分局始终坚持以群众需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质效，用有温度、有速度的服务，切实解决群众急难愁盼问题。钟楼医保将继续践行“一生守护、一生保障”的服务理念，把群众的认可转化为前进的动力，让医保服务更暖心、贴心，不断增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。