“本来只是打电话问问，没想到工作人员直接上门来办，真是帮了大忙！”近日，钟楼医保窗口收到一面写有“情系百姓办实事，长护服务暖人心”的锦旗。因老人住院需要照顾、分身乏术，家属特意委托邻居代为送达，将满满谢意送到窗口工作人员手中。

此前，参保人家属陶女士致电医保窗口，焦急地咨询长护险申请流程及所需材料。她表示家中老人失能卧床，身边只有自己一人照料，实在无法抽身到窗口办理。工作人员一边耐心解释政策，一边主动提出上门服务。双方约定时间后，工作人员详细记录了住址和联系方式。

按照约定，工作人员携带申请资料准时来到老人家中。陶女士热情接待，也道出了现实的困境：“老人一直昏睡，吃饭都要人喂，家里根本离不开人。我出去买个菜都要抓紧赶回来。”工作人员认真倾听后，详细讲解了长护险的保障范围、待遇标准和申请条件，逐项核对申请人身份信息、病历资料等申报材料，并指导家属填写表单，现场完成受理。同时，还就后续评估、公示、待遇享受等环节作了细致说明，让家属心里有了底。

一次上门服务，解了群众的燃眉之急，也传递了医保服务的温度。下一步，钟楼医保将继续推行帮办代办、上门办、绿色通道等便民举措，努力让医保服务更有速度、更有温度。