近日，市民张某专程来到钟楼区医保服务窗口，将一面承载着诚挚谢意的锦旗送到了33号窗口工作人员手中。这面锦旗的背后，是一段关于医保退休办理中“急群众之所急”的暖心故事。

今年9月初，张某来到钟楼医保33号窗口咨询医保退休办理事宜。因对政策不熟悉，加之临近中午下班时间，张某焦急万分。窗口工作人员在了解情况后，立即安抚张某情绪，秉持“少跑腿、不白跑”的服务理念，主动放弃中午休息时间，为张某提供延时服务。随后，工作人员帮助张某梳理办理流程，通过跨部门协同，最终顺利完成了张某医保退休手续的申请准备工作。

下一步，钟楼医保将持续深化“延时办”“帮代办”等便民举措，进一步提高窗口人员的服务意识与业务能力水平。同时，聚焦群众办事的痛点与难点，不断优化服务流程，提升服务温度，让每一位参保群众都能感受到医保服务的贴心与高效。