为持续提升12345市民服务热线办理质效，切实解决群众“急难愁盼”问题，近日，北港街道召开12345热线工单办理推进会。街道全体党政领导、各部门负责人、各社区（工作站）书记参加会议。

会议通报了2025年度街道12345热线工单受理、办理及满意度总体情况。会议指出，过去一年，街道上下围绕热线办理，在压实责任、闭环管理、协同联动等方面取得了一定成效。然而，对标更高要求和群众期盼，当前工作中仍存在部分领域诉求集中、疑难问题协调难度大、源头预防机制有待加强等共性问题和薄弱环节，亟待深入剖析与系统改进。

会议强调，12345热线是社情民意的“晴雨表”和检验基层治理能力的“试金石”，必须坚持目标导向与问题导向相结合，全力推动服务效能再上新台阶。一要深化认识，扛牢为民服务政治责任。各部门、各社区（工作站）须进一步提高政治站位，深刻认识每张工单背后的民生诉求与民心所向，将热线工作作为转变作风、联系群众的重要抓手，切实增强工作责任感与紧迫感。二要靶向发力，破解重点领域治理难题。聚焦市容管理、物业服务等重点高频诉求领域，开展工单“二次分析”，精准梳理问题清单与动态趋势，研究制定针对性解决方案。强化部门与社区的协同联动，健全复杂工单会商机制，明确责任链条，坚决杜绝推诿扯皮，推动问题实质性化解。三要系统施治，推动工作机制优化升级。严格落实“首接负责、限时办结”要求，确保“接诉即办、办实办好”。同时，强化数据挖掘与规律研判，建立预警响应机制，对苗头性、倾向性问题提前介入、主动治理，推动工作模式从“被动响应”向“主动预防”、从“接诉即办”向“未诉先办”深化。