随着智能技术的发展和网上政务服务的普及，老年人成为线下办事的主要群体，然而在办件过程中老年人普遍遇到了操作复杂、材料缺失等难题，为给老年人提供更加便捷、无障碍的政务服务，钟楼区行政审批局聚焦老年人高频的办件事项和服务场景，积极推进政务服务适老化体系建设，为老年人群体提供“更用心 更满意”的服务。

针对老年人群众在智能设备应用上的障碍，针对不能提供手机健康码的情况，建议由亲友代为申请展示，或登记身份信息即可通行。大厅工作人员视老年办事人员需求提供咨询引导、预约服务、全程陪办等服务。大厅工作人员严格落实首问首办负责制、一次性告知制、延时服务制、帮办代办等制度，并为需要帮助的老年人提供帮缴代缴、政策解答、协助填报、复印打印等便利化服务，不得相互推诿搪塞老年办事人员、弱势群体等特殊群体。窗口应配备老花镜，鼓励为行动不便的老年人提供高频事项上门办理服务，不得强制要求其必须到政务服务场所使用智能设备办理业务。办事人员特别是老年办事人员不会操作大厅内自主服务设备时，导服台或设备所属部门工作人员需提供指导服务。通过“好差评”、意见建议登记表等多种形式收集并及时解决老年人办事过程中的难点堵点问题，不断改善老年人现场办事体验。 （陆丹婷）