为了更加精准地研判群众诉求，区疫情防控指挥部成立12345群众诉求回应专班，每日定时做好群众诉求的数据分析，做到急事急办、难事专办，直面群众反映的热点问题，及时妥善周到地解决，让群众的诉求得到满意的答复。       

疫情就是命令，防控就是责任，12345服务热线就是战斗岗。自2022年3月11日疫情发生以来，区12345平台和成员单位联络员做到优先办、全天办、快速办、畅通办、督查办“五个办”，快速、高效率、高质量的办理疫情类工单。一是优先办，高度重视疫情相关诉求、重视民生需求，将其优先办理；二是全天办，要求专班“5+2”“白+黑”24小时轮班在线，随时回复群众的诉求和心声；三是快速办，在两小时内向市12345平台反馈与来电群众联系情况和办理进程，做到“接诉即办”；四是畅通办，要求平台成员单位、平台工作人员积极协调力量解决群众遇到的难题；五是督查办，要求碰到短时间难以解决，需要专业指导的工单，申请上级部门督办。

截止到4月1日下午15:00，钟楼区12345平台共收到市平台交办、转送疫情类工单1517件，其中北港街道377件，五星街道241件，永红街道195件，荷花池街道173件，卫健局152件，邹区镇114件，南大街街道98件，新闸街道75件，西林街道69件，其他部门共23件。主要围绕 “防疫措施管控、核酸检测问题、涉疫政策咨询、生活就医求助、稳定市场措施”等五大类市民关心的诉求，平均办理时长0.83小时。（刘安伶）