今年来，钟楼区行政审批局积极探索在长三角“跨省通办”领域创新举措，借助新技术新工具,为外省在常创业就业的群众,建立起“屏对屏”的沟通渠道，为群众提供专业高效的答疑指导服务，提供异地“同质”的暖心服务。

经前期调研，钟楼区邹区镇外来人员较多，其中裕安籍老乡就有3万余人，对跨省办事的需求较大。针对这一实际情况，钟楼区行政审批局与裕安区数据资源管理局对接，创新推出政务服务“云窗”智能平台，首批上线咨询和办理类共200余个高频事项，打造线上远程导办服务。邹区镇也成为全省首批开设“云窗”导办服务的便民服务中心。“云窗”的开设，解决了群众办事异地跑、线上操作难、办事成本高等问题，推动政务服务从“可办”向“好办”“智办”转变。

一个系统支撑。会同裕安区建立导办知识库，汇集400个企业咨询高频热点问题，实现实时调用。申请对象可在电脑端专区、自助端发起线上导办服务，“云坐席”运用音视频智能交互功能，指导申请人完成情形选择、表单字段填写、申请材料提交等全流程环节，实现“减窗”提效和“快办”提速。

一支队伍导办。打造一支由导服人员、综窗人员、后台审批人员组成的服务队伍，选择业务素质高的工作人员组建专业化坐席，提升“云坐席”业务能力和服务水平。

两个窗口运行。与裕安区签订“跨省通办 云窗合作协议书”，线上开通“云窗”线上入口，线下在邹区镇便民服务中心设置“六安市裕安区专窗”，线上线下双线融合，帮助在常裕安群众远程办理高频政务服务事项，让数据多跑路、群众少跑腿。

下一步，钟楼区行政审批局将通过开放政务数据模块接口、新增自助终端等途径，不断丰富“跨省通办”合作内容，打造“线上有端口、线下有窗口、自助有帮办”的长三角“跨省通办”政务服务钟楼模式。（郑旭华）