深化政银合作，赋能银行办理政务服务，是兑现省委省政府对全省人民群众郑重承诺的实际行动，是提升政务服务均等化便利化和促进城乡融合发展的重要举措，也是完善全省现代政务服务体系的有效途径。

常州市钟楼区行政审批局和五星街道行政审批局共同打造的首个“邮政·苏服办”（以下简称“政邮办”）政务便民服务点政邮专窗于近日在钟楼区花园邮政支局亮相，作为钟楼政银合作“政邮办”的主要举措之一，政邮专窗和现场设置的政务服务自助一体机，让群众在家门口就可以方便地找到政务“绿色使者”，办理144项政务业务。不仅如此，“政邮办”还在寄递窗口推出“0元服务”，为群众邮寄到行政审批局、政务服务中心的信函免除邮资，邮政志愿者入户服务时会为困难群体发放政务服务“爱心卡”，既宣传了“政邮办”涵盖的政务服务种类，还可以在邮政商城作为抵用券抵扣5元、10元使用。

窗口代办 自助服务

“你好，请问你要办理什么业务？”

“听说你们这里可以办理第三代社保卡？”

“对的，您跟我到这边来，身份证带了吗？……”

走进花园邮政支局，大门附近绿白色相间的智慧服务专区让人眼前一亮。和银行自助服务机摆在一起的，是一台常州市“一网通办”自助端，也就是俗称的政务服务自助一体机。这台银行ATM机大小的机器，汇聚了多部门、各板块近百项业务于一体，具有进度查询、自助申报、查询打印、身份核验等多种功能，可以为企业和群众提供全领域的自助办服务。在这台一体机不远处，是一台人社的制卡机，可以为群众办理第三代社保卡。

“除了政务服务类的自助一体机，群众还可以到我们政务服务政邮专窗，这里有工作人员当面接待，为群众办理各项政务事宜。”花园邮政支局局长张小飞介绍，智慧服务专区还设有人工窗口，即将原来邮政综合窗口进行了功能整合，提升为政务服务政邮专窗，通过业务培训，邮政工作人员可代收材料、帮办代办、咨询答疑，实现77项线下政务业务办理。同时，依托政务服务自助一体机，通过导服的指导，还可实现67项业务的自助办理。例如原来需要去市车管所、五星街道便民服务中心的多个事项，群众均可在家门口的邮政支局办理。

志愿者“邮路” 暖心“政”服务

“张婆婆，最近我们支局开设了智慧服务专区，你有什么需要到政务服务中心办理的事情，下次就可以找我们啦！”在花园新村一幢居民楼里，花园邮政支局职工、常州邮政“志愿者邮路”志愿者石志远一边帮助老人修改遗忘的手机银行密码，一边说道。石志远在工作中经常会接到老百姓的求助，他往往都是利用下班时间赶到居民家中服务。钟楼政银合作“政邮办”落地后，石志远在帮助居民解决问题的同时又多了一个身份——“政邮办”宣传员。

“志愿者邮路”自2011年成立至今，已为4000多户常州家庭免费更换了信报箱锁，投递各类疑难邮件近6000封，与400余名孤寡残疾老人结对帮扶，先后吸纳200多名投递员加入到志愿者队伍中。钟楼区行政审批局和中国邮政常州分公司启动政银合作后，充分发挥这支队伍在“政邮办”领域的新作用，积极动员志愿者参与到“政邮办”服务中，为花园邮政支局20余名志愿者进行政务服务相关培训，推动他们更好地服务百姓。

“王雪卉，下班后我们一起去花园二村看下腿脚不好的严老伯，他说社保卡找不到了，看看能不能帮他代办一张。”接到张小飞的信息，“志愿者邮路”志愿者王雪卉立即在微信上打出“收到”的表情。下班后，她和张小飞来到严老伯家，详细询问了情况。由于存在一些问题她们也无法解答，张小飞立即电话联系了五星街道行政审批局的工作人员，从街道“畅通办”专员那里得到了答案。“您放心，这些材料齐全后就可以办理了，而且这次会给你办理第三代社保卡，到时候我们给您送到家里来。”听到王雪卉这么说，老人一颗心终于落了地，还一个劲要留两人在家吃晚饭。

邮政志愿者服务严老伯的故事，只是钟楼“政邮办”便民利民服务的一个缩影。“政邮办”落地后，钟楼区积极探索创新审批服务便民化的措施，进一步推进政务服务与邮政（银行）服务相融合、服务供给的便利化，探索打造政务服务“政邮办”品牌，通过数字赋能、自助服务、志愿帮扶、多元共建等方式，最大限度将各类业务有机结合起来，满足群众“就近办、一次办、马上办、自助办”的办事需求，将服务触角延伸至距离群众最近最需要的地方。

政务“0元寄” 便民爱心+

中国邮政作为唯一承担快递物流服务的央企，推动寄递业务高质量发展势在必行。钟楼区“政邮办”落地后，双方围绕牢固树立以人民为中心的发展思想，在寄递业务、政策宣传方面谋划为民实举，认真履行推进公共服务均等化的责任，不断提升服务能力和水平，满足人民对美好生活的需要。

在常州率先推出政务“0元寄”。“师傅，你这个信件是寄给钟楼区政务服务中心税务窗口的，现在我们和钟楼区行政审批局推出了‘政邮办’，政务类信函可以‘0元寄’……”市民丁先生近日在花园邮政支局办理业务时，被告知不用邮资即可“0元寄”，他非常惊喜。钟楼区行政审批局以解决社区民生难事、急事、实事为立足点，针对所在社区的居民群体特性、服务需求等，与邮政资源相结合，设计不同的服务方向。花园邮政支局推出的“0元寄”就是服务之一，此外北港邮政支局还认领政务服务共建项目，并将网点党员志愿者纳入社区管理网格，有计划、按部署地为居民提供政务服务、扶贫帮困、文明实践等方面的特色服务，全力打通钟楼“政邮办”服务社区群众的“最后一米”。

结合“志愿者邮路”在全市率先推出“爱心”政务卡。“这张卡的正面是优惠抵用券，面值为5元、7元、10元不等，凭借抵用券可以在我们的微信团购社群里进行货款抵扣。”张小飞介绍，“爱心”政务卡的反面是群众在邮政网点办理的高频政务事项，比如社保卡申领、部分政务信息的打印等等。在“志愿者邮路”的志愿者入户家访时，会根据家庭的经济情况，发放不同面额的“爱心”政务卡，居民不仅可以了解到邮政支局的政务服务涵盖事项，还可以在邮政支局或者线上团购群消费时进行抵扣。

钟楼区行政审批局以“提供有温度的政务服务”为出发点，持续开展政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、集成化提升行动，不断加强政银合作，以解决群众的操心事、烦心事为重点，增强服务群众的能力，延伸服务群众的触角，提升群众的满意度和获得感。