近日，钟楼区首次开展了“首席代表”服务活动。区数据局市场准入科科长王光源作为区政务服务中心第一个“坐窗口”的“首席代表”，体验了窗口工作人员为群众服务的整个过程。

在钟楼区政务服务中心市场准入窗口办事的市民王女士对“首席代表”的办事体验印象深刻，“本来担心程序麻烦可能需要的时间长，于是赶早来排队办理公司经营范围变更，有‘首席代表’介入，只用了不到20分钟就办完了，真是太省心了！”。

“年初，我们开展了‘政务服务体验官’活动，对于提升政务服务水平效果比较明显。此次开展的‘首席代表坐窗口’活动，让部门首席代表体验窗口工作，查找后台管理在设计和梳理办理事项时存在的一些可以优化的地方，并给予前台工作人员提出一些建议，以便更好地为群众服务。”区数据局局长、政务办主任黄赟说。

为了给企业群众提供更加优质高效的办事体验、打造更加高效便捷的政务环境，钟楼区数据局开展“首席代表坐窗口”服务活动。以窗口工作人员身份接待群众、直接受理审批服务事项、听取企业群众意见，从事项管理、审批流程、服务质量等多个维度，查看本部门服务事项是否全部覆盖，高频服务事项是否已纳入“全程网办”“15分钟政务服务圈”，办事服务指引是否精准有效，政务服务流程、要件、时限、环节等是否达到最优，各业务办理系统是否对接，数据是否共享应用，是否支撑在线核验和材料精简，运用大数据、人工智能等新技术提升服务主动性、精准性是否到位，以及窗口工作人员服务态度、服务效能、工作作风如何优化改进。“首席窗口”不仅能为企业群众提供政策解读、全流程指导和服务，还可开展企业项目全程代办服务，为特定情况企业、老弱病残等特殊人群提供上门服务，实现企业群众办事“零跑腿”。

当下，新质生产力已然成为热议的焦点，新质生产力作为提升政务服务水平的赋能因素和重要抓手，其核心是创新。近年来，钟楼区坚持政务服务改革创新，不断探索便民服务新举措。下一步，钟楼区将以此次活动为契机，聚焦关键领域，通过“体验+监督”的模式，以“政务服务体验员”的用户思维来检验政务服务水平，以“我陪群众走流程的”的角度，来全面诊断政务服务事项办理过程中存在的堵点、难点、痛点，来以刀刃向内倒逼政务服务创新，为持续优化钟楼营商环境、提升政务服务质效汇聚“新”智慧，力争以更优质高效的政务服务蓄积钟楼高质量发展澎湃动能。（郑旭华）