5月22日下午，市数据局党组成员、副局长吴正康一行到我区开展12345平台运行管理调研，区数据局党组书记黄赟陪同调研。

会上，区数据局副局长陈明明对我区12345平台运行管理工作进行汇报，并就平台操作改进、工单流转机制、考核指标设置等问题进行了深入探讨交流。相关镇（街道）及职能部门就如何提高我区12345政务服务热线办理水平深入交流探讨，并提出意见建议。

在听取了大家的意见和建议后，吴正康对钟楼区12345工作进行了充分的肯定，对12345一线工作人员的辛勤付出致以敬意。市数据局分管处室负责人对各单位提出的意见建议与疑问困难一一做了答疑解惑。

吴正康指出，一是要提高政治站位。将“以人民为中心”的发展理念，转化为扎实的工作作风，做到“解决真问题，真解决问题”。二是要加强学习研究。要加强对“民声智慧听”一体化服务平台的学习研究和疑难工单的分析研判，切实提出可行合理的意见建议。三是要坚持结果导向。对12345热线数据进行精细化梳理，查找问题产生的深层次原因，研究制定针对性解决措施，及时总结，形成可复制、可推广的经验加以宣传推广，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”。

黄赟强调，12345热线是党委政府联系群众的重要窗口，是反映社情民意的“晴雨表”，代表党委政府的形象。他提出一要加强整体联动，形成工作合力。部门与部门之间、部门与镇（街道）之间要相互配合、协同发力，切实把群众反映的问题办实办好。二要强化业务培训，提高办理质效。要围绕热线工作机制、办理要求、流程规范等，定期组织相关部门和相关人员进行业务培训，推广好的经验做法，确保办理工作规范、高效、有序。三要完善考核机制，坚持以考促办。要发挥考核指挥棒的作用，进一步规范完善考核评价机制，推动办理效率不断提升，提升热线诉求解决率。（郑旭华）