为进一步加强全区12345工单平台建设，7月12日、13日，区数据局邀请有关技术公司开展12345热线分析研判交流会，区数据局副局长陈彦润、区城运中心副主任陈子达及科室相关人员参加会议。

交流会上，有关技术公司介绍了12345数字治理业务闭环管控体系，“一平台+5中心”，包括事件管理中心、城市体检中心、预警任务中心、治理效能中心、体检报告中心。聚焦城市风险全面感知、重点对象精准定位、治理决策科学支持、履职效能精准分析，能够对“多人同诉”“反复上报”“高频对象”“事件飙升”“关切话题”等工单进行热点监测。

技术公司还介绍了如何通过大数据分析和人工智能技术，对12345热线工单进行深度挖掘和智能研判。如何通过构建智能分析模型，实现对工单内容的自动分类、统计分析以及趋势预测，从而帮助决策者快速把握市民的诉求热点和变化趋势。

区数据局副局长陈彦润在听取了专家的介绍后，对12345数字治理业务闭环管控体系表示了高度认可。他强调，这种闭环管控体系能够实现对城市运行状况的全面监控和精准管理，是提升城市治理水平的重要工具。

区城运中心副主任陈子达也表示，将积极采纳专家的建议，并加强与行业专家的合作，共同推动12345热线分析研判工作的深入开展。同时，他也提出了对智能分析模型进一步优化的建议，希望能够更准确地反映群众的真实需求，为城市治理提供更有力的支持。

此外，与会人员还就如何进一步提高工单分析研判效能、优化服务流程等问题进行了深入讨论和交流。大家一致认为，只有不断加强技术创新和人才培养，才能不断提升12345热线的服务质量和效率，为群众提供更加优质、便捷的服务。（王豪）