“绿色通道”“兜底代办”“你说我写”，今年以来，常州市钟楼区为适应老年人政务服务需求，进一步完善线上线下渠道，推进全区适老化改造和信息无障碍建设，确保老年人“畅通办”“无忧办”“暖心办”。

区、街政务服务大厅对便民设施全面升级，设置了各类“适老化”“无障碍”的硬件设施，如轮椅、便民药箱、老花镜、饮水机、智能充电宝、求助电话等需求设备；无障碍通道、无障碍厕所、无障碍电梯等便利设施，大大改善老年人办事体验。

大厅取号机自动关联取号数据中的年龄信息，老年人无须排队等候，系统自动提醒工作人员为老年人提供“一对一”引导咨询服务。对办事有困难的老年人，帮代办人员还提供兜底代办服务，针对文化程度偏低的老年人，通过“你说我写”方式，辅助老人填写申请表。

在PC端钟楼旗舰店提供老人阅读模式，重新排版、放大文字，提供配色器功能，增强对比度，增加读屏功能。适老化专栏展示村社区帮代办、助餐点、起居照料等服务事项，上线9个老年人高频业务。

区、镇街道、村社区三级普及网上预约服务，对于使用智能化设备有困难的老人，也可拨打“88811580智能语音”进行电话预约，实现问题咨询“一呼即答”。

“云帮办”虚拟窗口和社区“上门办”，进一步实现了“让数据多跑路”“让群众少跑腿”，老年人不出社区就能办成事，目前已经可以办理人社、医保、民政等高频业务70项。