今年以来，钟楼区数据局以企业和群众需求为导向，以“高效办成一件事”为抓手，通过缩短时效、减少材料、服务前移等方式，将政务服务供给“一件事”转向企业群众需求“一件事”，真正变政府“端菜”为企业群众“点菜”，切实将优质服务、暖心服务送到群众身边。

一、高效集成一事联办，让“衷心办”更简易

（一）统一门户渠道。线下，在区、镇（街道）高标准打造“高效办成一件事”专区（窗），设置综合窗口、部门专窗，安排工作人员统一受理，实现跨部门、跨业务、跨系统的集成办理。线上，升级改版旗舰店 “高效办成一件事”专区，统一网上服务入口，并通过场景式、对话型动画短视频，循序渐进为群众讲解“高效办成一件事”重点事项的服务范围、申请材料、办理渠道、操作方式等全流程，同时增加调查问卷模块，了解群众实时需求。

（二）强化宣传执行。在专区增设电子屏幕，采用滚动播放方式公示服务事项清单及文件依据，醒目位置摆放二维码彩页供群众扫码了解。拍摄“股权变更一件事”等宣传指导视频，解决企业群众网上办事“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题。整理印制服务指南汇编，积极组织窗口业务培训，开展情景模拟实践，提升业务操作能力。与业务部门联动，结合基层高频事项一平台的使用，提升办件的率、质、量。

（三）拓展服务内容。在区婚姻登记分中心设立“秒查即办”窗口，利用数据共享平台互通方式为群众当场查询婚姻登记档案，并直接办理补领婚姻登记证书，全程仅需10分钟。助力企业发展，推出企业股权变更“一件事”，破解企业股权变更需在注册窗口和税务部门之间来回跑动办理的难题，“高效办成企业股权变更一件事”作为优秀工作案例成功入选《江苏县域政务服务现代化发展报告》。

二、数据赋能智慧政务，让“衷心办”更便利

（一）打造“云上政务”体系。深度融合大数据和人工智能等新技术，精心打造线上线下融合的“云上政务”便民服务网络，以业务驱动、数据赋能的方式，让“数据多跑路 群众少跑腿”成为现实。首批合作3家银行、3家运营商、1家保险公司、2个社区、2个产业园共11个网点，将涉及民生的71个事项和企业开办类33个事项纳入办理。并攻克身份验证、证照派送、派返回单等流程难点卡点，实现在网点一站式办理、一次办成。

（二）打造“好办”“快办”场景。在旗舰店开设智能导办、办事微课堂、智能提醒等栏目，方便群众用好网、会办事。在全省率先推出“政务服务580（我帮您）智能语音”，7×24小时在线为企业群众提供“不打烊”语音咨询、业务导办服务。借助“互联网+”优势，率先在一体化平台打造“政务服务VR云踏勘系统”“免证办”专区、“秒批秒办”“无感智办”等应用场景，大幅提升了企业群众办事的体验感和便利度。

（三）打造“适老”“兜底”服务。政务大厅开通老年人VIP叫号，老年人可免去排队，优先办理。在钟楼旗舰店电脑端和移动端提供老人模式，放大文字，增强对比度，增加读屏功能，优化输入验证码、浮窗、手势操作等界面，增加语音输入功能。实施上门帮代办服务改革，老人可通过线上线下和电话等多种方式进行预约，工作人员携带“云上政务”移动终端，借助音视频技术，现场核验身份，当场出具收件凭证，老年人足不出户就可以完成办件。

三、主动服务创新形式，让“衷心办”更贴心

（一）开展“我陪群众走流程”活动。聘任“政务服务体验官”问政把脉，组织“首席代表坐窗口”活动，体验办事流程环节，同时对区政务服务中心窗口设置、办事流程、环境卫生以及各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等方面进行监督体验。从“用户视角”沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，全面诊断政务服务事项办理过程中存在的堵点、难点、痛点，靶向发力提出存在的问题和改进优化建议，全面提升服务效能。

（二）开展“我为企业办实事”活动。坚持依法合规、精准高效、无事不扰的原则，从企业“需求侧”出发，多方收集企业需求，积极与相关部门沟通协调，主动上门服务。设置“无忧办”企业服务座席、成立“无忧办”联络员队伍、坚持“企业服务日”活动、建立闭环联动机制，通过上门服务、公众号、企业服务群等途径，实现“帮代办”、送政策上门、主动为企业解决困难，提供服务保障、解决企业后顾之忧。

（三）推行“首席政务服务官”制度。在入驻窗口确定一名业务水平高、综合素质好、沟通协调能力强的工作人员作为“首席政务服务官”，遇到业务疑难杂症、紧急特殊情况时，第一时间介入，解决群众“急难愁盼”。同时，推行“首席+信易办”模式，依托“信用中国”公共信用信息平台进行信用查询，采用“告知承诺、容缺办理、简化手续”的审批方式，让办事群众享受到真正的“即办即走”“立等可取”的“极简审批”服务。