日前，首个“云上政务+圆桌会办”办件案例在钟楼区数据局完成。市民吴先生为解决申请办理公共场所卫生许可证时遇到的问题，提前与区政务服务中心“云上政务”坐席工作人员预约，在家附近的“云上政务”便民服务点，通过“云上政务”终端，在线发出“圆桌会办”邀请，由区坐席主持连线区数据局行政审批科及区卫健局首席业务代表，一同在线视频连线，为吴先生解决办证疑问与难题，并帮助吴先生顺利地完成了申报手续。

“过去到政府办事遇到问题，需要跑多个部门，时间拖得很久，现在通过线上圆桌会办，各部门一起讨论，问题当场就解决了，真是太方便了！”吴先生感慨道。

为进一步提升政务服务效能，优化群众办事体验，钟楼区政务服务中心创新推出“圆桌会办”机制，针对涉及多个部门的复杂事项，办事人预约后，只需要前往附近任意一个“云上政务”服务网点，就可以享受“部门围着群众转”的办事体验：涉及同一件事的多个部门通过“云上政务”平台接入连线，共同为办事人答疑解惑，并协助准备申请材料、当场受理。通过跨部门实时协同、全流程数字化重塑，破解群众企业办事“多头跑、反复问”的痛点，有效降低办事成本、提升整体办件效率。一是线上“圆桌会议”，部门“云上联审”。群众在“云上政务”提起会议申请后，通过区级云上政务枢纽召集相关部门视频连线，打破空间距离限制，现场讨论、当场审批。二是材料“一屏共享”，告别重复提交‌。群众通过刷身份证或扫脸认证后，通过自带扫描设备，只需上传一次材料即可各部门复用，无需反复提交。三是疑难“联席会诊”，问题兜底解决‌。对历史遗留、政策模糊的难题，“云上政务”发起多部门联席会诊，明确责任、限期解决。

下一步，区政务服务中心将继续深化利用“云上政务”的圆桌帮办模式，将更多复杂一件事纳入圆桌机制，通过与各级窗口人员、职能部门首席业务代表多方“面对面”实时沟通，高效解决跨条线、跨层级、跨区域的咨询与受理的局限，让群众办事更顺畅、更高效、更便捷。