今年以来，钟楼区数据局聚焦“高效回应群众诉求、切实为基层减负”核心目标，以机制创新、协同联动、赋能升级为着力点，扎实推进12345政务服务便民热线办理工作。截至8月，全区累计受理诉求3万余件，实现“办理效率提升、基层负担减轻、群众满意度提高”的良好成效，为基层治理现代化注入强劲活力。

一、健全机制强规范，精准处置提效能

在机制完善与效能提升上，围绕“诉求处置精准化、流程管理规范化”，构建全链条工作体系。通过“系统初筛+人工复核”精准甄别合理诉求与恶意投诉，明确申诉核查流程，同时规范“不满意工单申诉”“非受理范围申诉”机制，杜绝无效重复办理；明确接收、分流、办理、反馈各环节时限标准，对超时工单即时预警督办，压缩流转与审批流程，将诉求平均办结时长3.86天，群众满意率达99.23%；还主动对接市政府相关实施方案，结合区域实际动态完善职责清单，明确新兴领域诉求主管单位，推动热线办理从“办结”向“办好”转变。

二、协同联动破壁垒，下沉赋能减负担

在协同联动为基层减负方面，创新机制破解治理难题、减轻基层压力。落实“三访三优”行动要求，深化“镇街吹哨、部门报到”“干部下沉、资源下沉”等机制，针对老旧小区改造矛盾调解、重大安全隐患处置等超出镇街能力的问题，由“镇街吹哨、部门报到”联合处置，同时统筹调配执法、技术资源，提升镇街自主处置能力；创新“主辅部门联办”模式，对新业态无明确主管单位的工单，由区平台指定主责、辅助单位协同办理，切实为基层松绑。

三、强化赋能提能力，数字驱动促升级

在赋能升级与数字驱动领域，通过人员能力与技术支撑双提升增强热线办理质效。开展多轮专题培训，涵盖工单申诉、心理疏导、城运枢纽流转及城管夜间自动派单等内容，提升处办人员能力，缩短夜间诉求办理时长；搭建“钟灵”分析研判平台，整合多源数据与智能算法，运用大数据预判高发问题、生成多维度热力图与专题报告，推动工作从“被动响应”向“主动治理”转变；健全能力保障机制，提升跨部门协同处置复杂诉求的能力。

下一步，钟楼区数据局将继续坚守为民初心，持续优化12345热线服务，解决群众“急难愁盼”，为基层减负松绑，让政务服务更有温度与力度，筑牢幸福钟楼民生根基。