今年以来，钟楼区开展网络餐饮食品安全专项整治行动，12345热线充分发挥诉求归集、数据研判、闭环督办职能，立足民生监督“前哨”定位，配合市场监管等部门开展精准治理，有效破解线上餐饮监管盲区、整治行业乱象，切实筑牢群众“舌尖上的安全”防线，助力专项行动取得扎实成效。

聚焦民生诉求，精准归集整治线索。专项行动期间，热线针对性梳理网络餐饮食品安全类诉求，重点筛查无证经营、后厨卫生脏乱、食材变质、线上线下资质不符等突出问题，逐一甄别筛选、去重核实，累计梳理提报有效问题线索52条。其中针对群众多次投诉的某外卖餐饮店食材不新鲜、后厨操作不规范问题，热线精准标记高频隐患线索，推送监管部门核查处置，该商户被依法责令整改并关停整顿，有效解决了群众反复投诉的食安顽疾，为靶向执法整治提供了精准线索支撑。

深耕数据赋能，科学支撑决策施策。依托“钟灵”分析研判系统，热线定期开展专项行动态势复盘，累计编制专项行动月报3份。汇总阶段性诉求热点、问题区域分布、违规类型占比，深度剖析行业共性问题和监管薄弱环节，科学研判整治工作短板，为监管部门调整整治重点、细化整治举措、优化监管模式提供了数据参考。

强化闭环督办，压实整治工作成效。热线建立“线索推送、全程跟踪、整改核验、结果反馈”闭环工作机制，对52条问题线索实行台账式管理、全流程督办。对整改不到位、群众不满意的事项及时预警督办，紧盯问题整改落地。针对部分商圈外卖商户违规问题高发情况，通过重点督办、联动共治，推动集中整治整改。

下一步，区12345热线将持续总结工作做法，常态化开展网络餐饮食安诉求分析、线索报送和态势研判，深化部门联动共治，持续以数据赋能、以诉求促治理，构建网络餐饮食品安全长效监管体系，切实守护群众饮食安全。