为快速阻断疫情传播链条，有效阻止疫情扩散，全力维护好人民群众的健康安全，钟楼区社保中心全面推行“不见面服务”“网上办”“掌上办”服务，引导群众预约办理，通过智慧人社APP、江苏政务网等途径线上办理相关业务。“不见面、不集中、不接触”，不仅避免了人员聚集、近距离接触等可能带来的疫情防控隐患，而且服务流程更加简洁、办事效率得到提高。此轮疫情发生后，中心即安排相关工作人员留守值班；区政务中心封闭期间，将单位电话通过呼叫转移到工作人员手机，每天接听咨询电话百余个；指导单位经办人员进行网上操作业务流程，对于未办理网上注册的单位引导前往各个板块办理经办业务；通过私人手机回复12345、12333等平台流转工单。社保服务全程在线，受到服务对象的普遍好评。

此外，为了特殊业务尽快处理、疫情期间社保服务不断线，钟楼区社保中心进一步加强与上级部门的沟通协调，有效保障了社保业务经办的正常运行，确保特殊业务得到有效解决。此轮疫情期间，接一名企业员工电话反映，因前单位社保欠费造成其不能在新单位办理参保，该服务对象焦急万分，特地从外地赶回。在工作人员的全程指导和沟通协调下，服务对象在市社保中心一次办结了所有欠费补缴业务，帮助其顺利入职新单位。（蒋婷）