为打造群众满意的人社服务，找准找实工作中的堵点难点问题，切实打通人社政策供给“最先一公里”到经办落实“最后一公里”，持续提升人社公共服务的温度和效能，钟楼区社保中心通过线下调研、座谈交流、陪同办事等方式，深入开展“干部走流程”活动。

在“走流程”过程中，区社保中心工作人员化身“办事群众”和“经办人员”两种身份体验业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅。同各板块经办人员有针对性的探讨交流养老保险待遇申领、参保登记、退工停保、工伤失业保险参保等方面的便民措施，认真倾听经办人员的意见建议。向现场办事企业和群众了解办事简化便利程度、窗口工作人员办事效率和满意度，并征求办事遇到的问题和改进的需求。

下一步，钟楼区社保中心将持续开展“干部走流程”活动，深入企业，深入社区，直面群众，以企业和群众需求为导向，切实体验群众与企业的办事感受，聚焦群众关切的重点高频事项，了解问题症结，收集总结群众建议，进一步完善规范工作流程，提高办事质量，不断提升人社政务服务质效和群众的获得感和满意度。（钟楼区人社局  徐磊）