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为了进一步提升南大街街道政务服务中心的服务水平,加强中心机关作风与效能建设,提高窗口工作人员服务效率,更好地接受基层企业、群众和社会各界的监督,不断提升政务服务质量,特开展此次问卷调查,具体调查情况如下:
一、调查基本情况
该问卷调查从2021年9月24日开始,至2021年10月24日结束,问卷调查共10道选择题,主要从民众对南大街街道政务服务中心的政务服务的便捷程度,服务态度,办事方式等方面进行了调查。
二、调查结果
1、您的性别?(单选题)
男 :20%
女 :80%
2、您的年龄?(单选题)
20岁以下:0%
20-40岁:80%
40-60岁:20%
60岁以上:0%
3、您的职业是什么?(单选题)
学生:0%
国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人:26%
专业技术人员:0%
办事人员和有关人员:33%
商业、服务业人员:6%
生产、运输设备操作人员及有关人员:0%
其他:33%
4、您对大厅政务服务的总体评价如何?(单选题)
满意:100%
一般:0%
不满意:0%
5、您对窗口工作人员的服务态度是否满意?(单选题)
6、您对窗口工作人员的工作效率是否满意?(单选题)
7、您认为街道政务服务中心大厅环境及各项设施是否完善?(单选题)
完善:93%
一般:6%
不完善:0%
8、您在街道政务服务中心窗口受理、办理的事项能否在承诺时限内办结?(单选题)
能:100%
不能:0%
9、您最愿意选择哪种方式来办理行政审批服务事项?(单选题)
网上办理:86%
到行政部门或服务中心办理:13%
委托朋友或中介办理:0%
10、您认为街道政务服务中心最突出的问题是什么?(多选题)
提升行政服务质量、提高工作人员综合素质:20%
提高办件过程的公开透明:10%
办事拖拉、服务不到位的问题:0%
办事难,常常两头跑、来回跑:15%
部门办事乱收费:0%
简化办事程序、缩短办事时限:15%
以上都有:0%
以上都没有 :40%
三、结果分析与建议
通过本次调查,发现广大市民对南大街街道政务服务中心的办事满意度较高。但仍存在一些不足,街道政务中心将高度重视群众的满意度情况调查结果,严格考核管理,不断提升服务质量和水平,为办事群众提供更加高效、便捷的服务。