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为有效破解特殊群体打车约车难题,了解群众实际需求,为市民提供便利,传递关怀与温暖,特开展关于常州市“爱心车队”服务的在线调查,调查时间为2023年9月1日至2023年10月1日。现将调查结果作如下反馈:
一、在线调查结果
1.您的性别?
男性占75%
女性占25%
2.您的年龄?
18周岁以下占25%
18-30周岁占25%
31-50周岁占50%
3.您所在区域?
溧阳市占25%
新北区占9%
钟楼区占66%
4.您或您身边的老人是否了解过“爱心车队”服务?
了解占50%
没听过占9%
不了解占41%
5.您或您身边的老人预约过“爱心车队”服务吗?
预约过25%
没预约过75%
6.您或您身边的老人可以通过哪种方式享受到“爱心车队”服务?
电话预约乘坐占33%
固定点乘坐占9%
不知道占58%
7.您或您身边的老人在哪种情况下会选择“爱心车队”服务?
定期出行占50%
临时出行占50%
8.您或您身边的老人需要爱心车队的服务时间段是?
0-6时占50%
6-12时占42%
18-24时占8%
9.呼叫爱心车队后,您或您身边的老人可以接受的等待时间?
5分钟以内占33%
5-10分钟占33%
11-20分钟占26%
20分钟以上占8%
10.您或您身边的老人会选择爱心车队哪种车型?
普通5人座占84%
商务7人座占8%
残障人士车型占8%
11.您或您身边的老人会优先选择哪种类型的爱心车队司机?
会本地方言占33%
驾驶技术较好占26%
对本地道路熟悉占8%
有耐心占33%
12.您或您身边的老人会选择爱心车队出行的目的地?
医院占43%
商场占4%
公园占13%
菜市场占4%
子女家占17%
老年大学占8%
其他占8%
13.您认为爱心车队上应配备哪些便民物品?
老花镜占19%
急救包占22%
垃圾袋占16%
矿泉水占9%
抽纸占12%
雨伞占9%
充电器占3%
其他占6%
14.您认为“爱心车队”服务还存在哪些不足?
车队数量还不够占35%
预约方式不够多元化占30%
其他占35%
15.您对“爱心车队”服务还有哪些意见和建议?
无。
二、调查结果分析
此次调查问卷共设计了15个问题,调查结果如上所述。从结果来看,参与调查者男性占比较大,年龄段主要集中在18-50周岁,无50周岁以上人群,一定上反映了该项服务的使用人群。调查问卷发布在常州市钟楼区人民政府平台,采用线上填表方式进行随机调查,一方面使调查对象更具随机性,另一方面完全尊重受调查对象个人意愿填写问卷。
从调查结果看,仅有50%的调查对象表示对爱心车队了解,仅有25%的调查对象预约使用过该服务,仅有42%的调查对象了解享受“爱心车队”服务的具体方式,可见该服务的宣传范围、惠及人群仍较为有限。在服务使用过程中,92%的调查对象会在中午12点前预约该服务,预约后可以接受等待20分钟以内的调查对象占到92%,其中有33%仅愿意等待5分钟以内;选择普通5人座车型的占到84%,会本地方言、驾驶技术较好、有耐心是调查对象选择司机的主要标准;医院、子女家、公园是老年人选择爱心车队服务的主要目的地,其中医院占到43%;急救包、老花镜、垃圾袋是调查对象认为最应配备的便民物品;调查对象普遍认为当前爱心车队服务还存在车队数量不够、预约方式不够多元等不足。
三、下一步建议
针对上述调查结果,我们将在下一步工作中,坚持以人民为中心,坚持以问题为导向,更高站位、更优谋划,从以下方面着手提升爱心车队服务质量,为市民朋友,尤其是老年人群体,更好解决“打车难”问题。
一是广泛调研,深挖需求。此次网上调查问卷受限于形式和调查周期,采集的样本有限,导致调研的广度、深度有局限。后期区住建局(交通运输局)相关业务部门将持续关注辖区内市民朋友对相关情况的意见反馈,充分收集整理对爱心车队服务的可行性建议,形成后期改进的若干举措。
二是问题导向,积极提升。抓住爱心车队服务改进的关键问题,加大对辖区范围内爱心车队服务的宣传力度,推动该项服务惠及更多市民群体;对于老年人往返的重点医院、公园等目的地增派车辆,充分保障用车需求;通过提升司机服务水平、改善车内便民用品配备、缩短候车时间等途径,提升乘客的服务体验。
三是党建引领,做深做实。依托钟楼区道路货运行业党委,持续以党建引领爱心车队服务质量提升,动员党员司机夯实爱心车队服务力量,在后续工作让红色力量真正在爱心服务中发光发热,提升工作质效。