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关于医保经办服务的调查问卷

发布单位：医保分局

开始日期：2021-05-11 结束日期：2021-06-10

为进一步了解社会公众对医保经办服务的满意度，提高医保经办服务质量和效能，特制订本问卷，希望您能够积极参与。

相关信息：

关于钟楼区医保经办服务的调查问卷情况反馈

您的性别是

	男		占比：18%
	女		占比：82%

您的年龄是

	30岁以下		占比：15%
	30岁-45岁		占比：75%
	45岁-退休		占比：9%
	已退休		占比：1%

您的学历是

	高中及以下		占比：3%
	大专		占比：31%
	本科		占比：65%
	研究生及以上		占比：1%

您的参保类型为

	职工医保		占比：100%
	居民医保		占比：0%
	其他医疗保险		占比：0%
	未参保		占比：0%

您常通过何种渠道办理医保业务？（多选题）

最少选择1项，最多选择4项
	网上办理		占比：38%
	邮寄办理		占比：2%
	自助服务机办理		占比：10%
	医保经办服务窗口办理		占比：50%

您到医保经办服务窗口办理业务的频率为？

	很少，每年不超过1次		占比：78%
	较少，每年2次左右		占比：9%
	较多，每季度1次左右		占比：6%
	频繁，每月1次以上		占比：7%

以下哪些是您常办理的医保业务？（多选题）

最少选择1项，最多选择5项
	参保登记		占比：30%
	特定医保待遇办理		占比：6%
	异地就医办理		占比：4%
	医疗费用报销		占比：21%
	其他		占比：39%

您在医保经办服务窗口每次办理业务平均用时约为？

	时间很短，10分钟以内		占比：71%
	时间不长，30分钟左右		占比：25%
	时间较长，1个小时左右		占比：3%
	时间很长，超过2个小时		占比：1%

您认为现有的医保经办服务网点是否能满足您的需求？

	能		占比：87%
	不能，需要在镇（街道）或村（社区）增设医保经办服务网点		占比：13%

您对医保经办服务窗口服务质量的总体评价如何？

	很满意		占比：78%
	较满意		占比：21%
	一般		占比：1%

您对医保经办服务窗口整体建设（区域设置、环境功能、秩序安全等）满意度如何？

	很满意		占比：75%
	较满意		占比：25%
	一般		占比：0%

您认为目前医保经办服务还需进一步改进的地方有？