钟楼区人社局积极落实各级关于做好疫情防控期间稳定劳动关系支持企业复工复产的要求，多措并举做好劳动关系稳定工作，积极提升用工软环境，保障企业复工复产。

线上、线下相结合，畅通劳动维权途径。疫情防控期间，大力倡导劳动者通过“不见面”反映权益保障诉求，劳动维权投诉、举报均可通过电话、网络线上办理。线下自2月3日起在劳动维权窗口安排人员值班，预约式受理劳动者投诉。同时通过电话接受政策咨询，共接收电话咨询104起，投诉举报21件，市长热线转办案件48件。

调解、检查相结合，维权案件动态清零。疫情期间投诉举报案件坚持调解优先，充分运用电话、短信、微信、视频等方式进行调查沟通，协商解决劳动纠纷，减少现场办理环节。采用电话、在线视频等方式进行调查，借助录音录像设备、技术进行全过程记录，充分利用邮寄等方式寄送证据材料或送达法律文书，减少直接接触。坚持“说服教育优先、责令改正优先”，慎用、少用行政处罚手段。正在处理的112起案件没有一件因疫情延期办理，案件实现动态清零。

预防、治理相结合，构建和谐劳动关系。及时预判因疫情部分企业面临生产经营压力而出现劳动合同、工资支付、权益保障等方面问题，及时通过网站、微信和电话的方式宣传停工期间劳动关系方面法律法规，帮助和指导企业与职工协商，采取调整薪酬、轮岗轮休等方式稳定劳动关系。积极指导核查473家企业做好人员信息直报和人员排查等工作。对于涉及的投诉举报，第一时间受理，快速调查处理，切实维护劳动者合法权益。（贺华明）