“真的没有想到，这上午才提交到办事窗口的工伤申请，居然当天下午就拿到了认定工伤决定书”，因下班途中发生交通事故导致受伤，尚未办理完出院手续的伤者耿先生感慨道，“拿到认定工伤决定书就可以第一时间申报相关待遇，确实解决了我的燃眉之急啊！”

近期，钟楼区人社局劳动关系和社会保障科收到了辖区内某宾馆提交的工伤认定申请，为受伤职工耿先生办理工伤认定申请的单位经办人告知工作人员，该受伤职工由于费用结算问题未能正常办理出院手续，目前仍在医院等候，情绪比较焦虑。得知这一情况，工作人员在审查相关材料后当即依照法律规定受理了该申请，并安排办案人员第一时间对事故经过进行详细询问后依法制作了调查笔录。当天下午，区人社局认定耿先生下班途中发生事故所受伤害为工伤，并依法出具了认定工伤决定书，工作人员也在第一时间将该法律文书现场送达给了相关经办人。该宾馆负责人当即表示，工伤这一事实明确后，他们就能放心地为耿先生垫付剩余的费用，让耿先生能顺利办理出院手续。

这次工伤快办案件从受理到认定仅仅用了半天时间，相较于法律规定的60天审理时限有了跨越性的提升，而这起案件也仅是钟楼区人社局劳动关系和社会保障科响应“人社服务快办行动”以来，众多快办案件中的普通一例。“服务快办”是人社各部门面对企业群众的一种承诺，更是每个人社工作人员工作作风的体现。工伤案件处理的都是办事群众的“烦心事”“揪心事”，“快办”不单纯是办得快，更要办得好。因此，钟楼区人社局劳动关系和社会保障科工作人员克服工作量大繁琐，实行分责到人，力求每起案件从受理到文书送达做到步步有回应，环环有交代。

“民之所乐，我则遂之；民之所苦，我则除之。”发生工伤事故是企业经营和职工工作中难以避免的，办快办好每一起工伤案件，设身处地地为伤者着想，成为了每一个劳动关系和社会保障科工作人员工作中自我衡量的标准，因此“人社服务快办行动”推行以来，广大办事群众都有了切切实实的体验感，工作人员也收获到了越来越多像耿先生这样办事群众的由衷称赞。（谢昱皓）