为进一步了解居民对“阳光信托”物业治理模式认知程度，2024年9月25日至2024年10月27日通过网络问卷形式开展了问卷调查，现将调查结果汇总如下：

一、调查结果数据

1. 您的年龄是

A.20岁以下 占比：5%

B. 20-35岁 占比：35%

C. 35-50岁 占比：35%

D. 50岁以上 占比：25%

2. 您的性别是

A. 男 占比：64%

B. 女 占比：36%

3. 您是否知晓所在的小区导入“阳光信托”物业治理模式情况

A. 是 占比：64%

B. 否 占比：11%

C. 不清楚 占比：25%

4. 您是否了解“阳光信托”物业治理模式基本概念和运作方式

A. 非常了解 占比：5%

B. 一般了解 占比：58%

C. 仅听说过，不了解具体情况 占比：35%

D. 不了解 占比：2%

5. 在考虑支持或反对“阳光信托”物业治理模式时，以下哪些因素对您影响最大？（多选）

A. 管理费用 占比：14%

B. 服务质量 占比：28%

C. 透明度和公开性 占比：34%

D. 居民参与决策的机会 占比：20%

E. 其他因素 占比：4%

6. 您主要从哪些途径了解“阳光信托”物业治理模式的？（多选）

A.网络（短视频app、社交平台等） 占比：22%

B.传统媒体（电视、广播、电台、报纸等） 占比：11%

C.社区宣传 占比：37%

D.上门走访 占比：8%

E.讲座宣讲 占比：22%

7. 您更喜欢哪种“阳光信托”物业治理模式宣传方式？（多选）

A. 网络、媒体宣传 占比：23%

B. 张贴宣传画、海报、标语 占比：47%

C. 参加讲座、宣讲 占比：17%

D. 其他 占比：13%

8. 您认为“阳光信托”物业治理模式与传统物业管理相比有哪些潜在优势？（多选）

A. 更好的服务质量 占比：25%

B. 更高的管理效率 占比：22%

C. 费用使用的透明度 占比：30%

D. 居民参与度提高 占比：13%

E. 不了解/不确定 占比：10%

9. 您认为目前的“阳光信托”物业治理模式存在的最主要问题是哪些?

A. 宣传不够 占比：9%

B. 物业公司解决问题不多 占比：30%

C. 与业主的沟通不够 占比：27%

D. 双方共有财产无法得到完全保障 占比：6%

E. 对促进业主自治的良性运转作用不大 占比：4%

F. 责任主体变多，服务内容有限 占比：16%

G. 其他 占比：8%

10. 您对“阳光信托”物业治理模式满意程度如何？

A. 满意 占比：41%

B. 一般 占比：29%

C. 不了解具体情况 占比：30%

11. 您认为引入“阳光信托”物业治理模式对您的社区有什么潜在的利弊？

          无

二、调查结果分析

参与此次调查的对象中，20岁以下占比5%，20-35岁占比35%，35-50岁占比35%，50岁以上占比25%，各年龄段均有参与调查。男占比64%，女占比36%。

64%的被调查者知晓所在小区导入“阳光信托”物业治理模式情况，63%的被调查者了解“阳光信托”物业治理模式基本概念和运作方式，存在进一步扩大“阳光信托”物业治理模式知晓度的空间。

被调查者在考虑支持或反对“阳光信托”物业治理模式时，认为透明度和公开性、服务质量因素影响最大的比例最高，分别为34%、28%，居民参与决策的机会、管理服务、其他因素占比分别为20%、14%、4%。表明居民在“阳光信托”物业治理模式中，更在意物业管理公开透明，同时兼顾服务质量。

37%的居民主要通过社区宣传了解“阳光信托”物业治理模式，网络途径占比22%、讲座宣传占比22%，传统媒体11%，上门走访8%。表明社区宣传及网络宣传是居民了解“阳光信托”物业治理模式的主要途径。

“阳光信托”物业治理模式宣传方式方面，被调查者更偏向于张贴宣传画、海报、标语的方式（47%），网络、媒体宣传占比23%，参加讲座、宣传17%，其他占比13%。表明被调查者更偏向于占用日常生活时间较少的方式。

在“阳光信托”物业治理模式于传统物业管理模式相比的潜在优势方面，被调查者认为费用使用的透明度（30%）、更好的服务质量（25%）、更高的管理效率（22%）是“阳光信托”物业治理模式区别于传统物业管理模式最显著的优势，居民参与度提高占比13%，不了解/不确定占比10%。

在“阳光信托”物业治理模式存在的问题方面，被调查者认为物业公司解决问题不多（30%）、与业主沟通不够（27%）是最主要的问题，责任主体变多、服务内容有限占比16%，宣传不够占比9%，其他占比8%，双方共有财产无法得到完全保障占比6%，对促进业主自治的良性运转作用不大占比4%。

在对“阳光信托”物业治理模式满意度方面，满意及一般比例达70%，不了解具体情况占比30%。

三、下一步建议

一是坚持目标意识创新方式。积极开展系列宣传活动，利用“宣传教育、敲门行动”等多种形式积极动员小区内的党员、居民骨干及热心人士，以悬挂横幅、发放宣传册等形式，向居民普及“阳光信托”的基本知识和优势，进一步提高居民对“阳光信托”的认知和接受度。

二是坚持问题导向精准施策。结合网上调查问卷所体现出的结果和问题，后期将持续收集“阳光信托”物业治理模式方面相关的意见建议，形成后期改进若干举措，精准找到矛盾纠纷根源和“破题”思路。

三是坚持结果运用注重实效。充分发挥“阳光信托”物业治理模式的优势，在取得已有成效的基础上，进一步促进成果转化，优化基层治理。选优建强特色“阳光信托”宣讲队伍，组织开展宣讲系列活动，让更多在推广一线的社工、物业公司工作人员、居民代表走上讲台，进一步推动“阳光信托”物业治理模式推广提质扩面。