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为进一步提升新闸街道网格化服务管理水平，畅通服务群众“最后一米”，我们特开展本次问卷调查，了解居民对当前网格服务的感受与需求，帮助我们优化服务、改进工作，共同建设更温暖、更高效的智慧社区。现将调查结果反馈如下：
1. 您居住的社区/村
□新闸村 占比:15%
□永丰村 占比:3%
□庆丰村 占比:7%
□唐家村 占比:17%
□凌家村 占比:3%
□前进村 占比:0%
□绿地社区 占比:11%
□荷园社区 占比:13%
□庆丰社区 占比:1%
□唐家社区 占比:23%
□前进社区 占比:7%
2. 您的年龄段：
□18-30岁 占比:25%
□31-45岁 占比:25%
□46-60岁 占比:25%
□61岁及以上 占比:25%
3. 您在本社区居住时长：
□ 1年以内 占比:15%
□ 1-5年 占比:42%
□ 5-10年 占比:17%
□ 10年以上 占比:26%
4. 您是否知道您所在的网格有专职或兼职网格员？
□ 知道，并清楚其姓名/联系方式 占比:78%
□ 知道，但不清楚具体信息 占比:21%
□ 不知道 占比:1%
5.您通常通过哪些渠道了解到网格员或网格服务信息？（可多选）
□ 社区宣传栏/公告 占比:27%
□ 网格微信群 占比:30%
□ 网格员上门走访 占比:31%
□ 邻居告知 占比:12%
6. 今年以来，您是否接触过网格员（如收到通知、反映问题、接受服务等）？
□ 是 占比:96%
□ 否（如选“否”，请跳至第10题） 占比:4%
7. 您接触网格员的主要原因是？（可多选）
□ 政策咨询（社保、医保等） 占比:25%
□ 反映环境卫生、公共设施等问题 占比:17% □ 参与平安巡查、消防安全宣传 占比:14%
□ 办理便民服务事项 占比:25% □ 矛盾纠纷调解 占比:8%
□ 其他 占比:11%
8. 您对网格员服务态度和响应速度的满意度如何？
□ 非常满意 占比:84%
□ 比较满意 占比:11%
□ 一般 占比:1%
□ 不太满意 占比:1%
□ 不满意 占比:3%
9. 您反映的问题或需求，通常能否得到有效解决或明确反馈？
□ 总能解决或反馈 占比:67%
□ 多数能 占比:26%
□ 有时能 占比:3%
□ 很少能 占比:1%
□ 从未解决 占比:3%
10. 您最希望网格员在哪些方面加强服务或提供帮助？（可多选）
□ 政策解读与代办服务 占比:18%
□ 公共设施报修与跟进 占比:17%
□ 安全隐患排查上报 占比:9% □ 邻里纠纷协调 占比:7%
□ 老年人、残疾人等特殊群体关爱 占比:12% □ 就业、培训等民生信息推送 占比:10%
□ 文化活动组织 占比:17%
□ 其他 占比:10%
11. 您认为当前网格服务存在的不足主要是？（可多选）
□ 网格员难以及时找到 占比:8% □ 问题处理流程长、效率低 占比:8% □ 服务内容较为单一，主动性不强 占比:6% □ 信息发布不够及时、透明 占比:8% □ 缺乏有效的反馈与评价机制 占比:16% □ 其他 占比:54%
12. 您是否愿意加入网格志愿者队伍或参与网格议事协商？
□ 愿意，已参与 占比:69%
□ 愿意，但不知如何加入 占比:11%
□ 暂时不考虑 占比:17%
□ 不愿意 占比:3%
13. 您是否使用过“我的常州”APP、网格微信群等数字化平台与网格员沟通或反映问题？
□ 经常使用 占比:55%
□ 偶尔使用 占比:23%
□ 知道但没用过 占比:19%
□ 不知道有这些平台 占比:3%
14. 对于提升新闸街道网格化服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？ 未收集到意见建议
二、调查结果分析
从本次调查结果来看，大部分调查参与者对网格服务已有较深入的了解，对我街道网格工作表示满意，部分居民还积极加入了志愿者队伍。但同时，调查也反映出一些不满意的情况，这表明我们的网格服务仍有进一步提升的空间。本次调查为我们改进和完善街道网格工作提供了重要的参考依据。
三、建议措施
下一步，我街道将依据问卷调查结果，认真做好总结，针对居民所需，优化服务、改进工作，共同建设更温暖、更高效的智慧社区。
